Shipping policy

Políticas de Envío

Última actualización: Septiembre 3 2026

1. ALCANCE Y COBERTURA

Realizamos envíos a nivel nacional a través de MRW, empresa de mensajería y encomiendas con cobertura en todo el territorio venezolano . El servicio se realiza exclusivamente bajo la modalidad de retiro en agencia MRW .

2. CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu pedido, según las tarifas vigentes de MRW, con base en los siguientes criterios :

Peso volumétrico: Se calcula según el peso real y las dimensiones del paquete (largo × ancho × alto).
Destino: El costo varía según la ciudad o región de entrega.

El costo exacto del envío se mostrará antes de confirmar tu pedido, sin cargos ocultos .

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega en agencia MRW son los siguientes :

Origen – Destino	Tiempo estimado
Isla de Margarita (Origen) – Nacional	24 a 72 horas hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos a nuestra empresa, como disponibilidad de combustible, condiciones climáticas, retrasos operativos de la transportadora o días festivos .

Importante: MRW no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por demoras o retrasos en la entrega del envío .

4. MÉTODO DE ENTREGA

El servicio se realiza exclusivamente bajo la modalidad de retiro en agencia MRW . El paquete queda disponible en la agencia MRW más cercana a tu dirección. Recibirás un número de tracking para el retiro. No ofrecemos servicio de entrega a domicilio .

5. REQUISITOS PARA EL RETIRO EN AGENCIA

Para retirar tu encomienda en agencia MRW, debes presentar :

Cédula de identidad laminada original del destinatario.
Número de tracking (guía) proporcionado al momento del envío.

Retiro por terceros: Si otra persona retira el paquete en tu nombre, debe presentar :

Autorización firmada con los datos del envío.
Copia de la cédula del destinatario.
Copia de la cédula de la persona autorizada.

6. PLAZO PARA RETIRAR EN AGENCIA

Dispones de cinco (5) días hábiles para retirar tu encomienda en la agencia MRW destino. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a la agencia de origen .

7. SEGURO Y RESPONSABILIDAD

7.1. Servicio de Resguardo (Seguro)

El servicio de resguardo es opcional y debe ser contratado al momento de realizar la compra. Su costo es el 3% del valor declarado de la encomienda (sin IVA) .

Cobertura del seguro: Cubre desde un mínimo de $1 USD hasta un máximo de **$600 USD** .

Para equipos electrónicos: El seguro es obligatorio para envíos de teléfonos, cámaras, equipos de radiocomunicación y otros dispositivos electrónicos . Debes contar con la factura de compra del producto para hacer efectivo el seguro .

7.2. Limitaciones de Responsabilidad

MRW no se hace responsable por :

Daños indirectos o consecuenciales (lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, etc.).
Daños por caso fortuito o fuerza mayor (terremotos, robos, huracanes, tormentas, etc.).
Daño eléctrico o magnético a equipos electrónicos o medios de almacenamiento.
Datos, grabaciones o información contenida en los equipos enviados.

BLG Electronics C.A. tampoco se responsabiliza por daños o pérdidas ocurridas durante el transporte, más allá de lo cubierto por el seguro contratado con MRW.

8. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Si tu paquete sufre pérdida, extravío o robo, debes presentar un reclamo ante MRW dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de envío .

Documentación requerida :

Factura del producto.
Guía térmica (número de tracking).
Copia de la cédula de identidad.
Carta explicativa del reclamo.
Fotos de la encomienda.
Constancia de pago del producto.

Plazos de respuesta:

Contestación al reclamo: 30 días continuos .
Pago de indemnización (si procede): 90 días continuos .

Importante: Si los montos declarados no coinciden con la factura, MRW asumirá el menor monto entre ambos .

9. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para hacer efectiva la garantía o solicitar un cambio, el cliente debe conservar el comprobante de compra y el comprobante de envío otorgado por MRW .

Procedimiento:

Notifica el incidente a Annkevzla dentro del plazo establecido.
Coordina el retorno del producto a nuestras instalaciones.
Una vez verificada la incidencia, procederemos al reemplazo o reembolso según corresponda.

Nota: El costo de envío por devolución será asumido por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Annkevzla.

Políticas de Envío – Dropshipping

1. ALCANCE DEL SERVICIO

Esta política aplica para los pedidos gestionados bajo nuestra modalidad dropshipping, donde los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores aliados al cliente final. No manejamos inventario físico en nuestras instalaciones para estos productos.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Los pedidos en modalidad dropshipping se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra . Este tiempo es estimado y depende de la disponibilidad del proveedor.

Nota importante: Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos. Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los plazos de procesamiento pueden extenderse y te notificaremos por correo electrónico .

3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Origen del envío	Tiempo estimado
Proveedores internacionales (China, EE.UU., etc.)	25 a 35 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como:

Procesamiento aduanero
Disponibilidad de transporte
Condiciones climáticas
Días festivos en el país de origen o destino

4. COSTO DE ENVÍO

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu pedido, según las tarifas del proveedor y el destino. El costo exacto se mostrará antes de confirmar la compra.

Para envíos nacionales dentro de Venezuela: El cliente asume el costo del flete, que será cobrado al momento de la entrega o incluido en el total del pedido según la opción seleccionada .

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking). Este número puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista . Puedes rastrear tu paquete a través del enlace proporcionado en el correo.

6. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

AnnkeVzla no se hace responsable por:

Pérdidas o daños ocurridos durante el transporte, más allá de lo cubierto por el seguro contratado.
Demoras en la entrega atribuibles al transportista, aduanas o proveedor.
Daños indirectos o consecuenciales (pérdida de oportunidades comerciales, lucro cesante, etc.).

Política de Protección: Para productos electrónicos, es obligatorio contratar el servicio de seguro ofrecido por el transportista . Sin seguro, la responsabilidad del transportista se limita al reembolso de tres (3) veces el valor del flete pagado .

7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN DROPSHIPPING

Dado que los productos son enviados directamente desde el proveedor, el proceso de devolución está sujeto a las políticas de nuestro aliado comercial.

Procedimiento para devoluciones:

Contacta a AnnkeVzla dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Reporta el incidente (producto dañado, defectuoso o incorrecto) adjuntando fotos claras como evidencia.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede, coordinará la devolución con el proveedor.

Importante: Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a AnnkeVzla o al proveedor .

8. RECLAMOS POR PÉRDIDA O DAÑO

Si tu paquete sufre pérdida, extravío o robo, debes presentar un reclamo ante el transportista dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de envío .

Documentación requerida: