Frequently asked questions
¿Hacen envíos a toda Venezuela?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Trabajamos con las agencias de envíos nacionales como TEALCA, ZOOM y MRW (puedes elegir entre pago contra entrega –COD– o prepagado).
Importante: No entregamos en direcciones específicas, solo en sucursales de la agencia que elija. Una vez que la agencia recibe el paquete, no nos hacemos responsable por el mismo. Pero si ayudamos en la gestion de ocurrir alguna novedad.
¿Cómo puedo comprar?
El proceso es el siguiente:
- Paso 1: Seleccionas el producto y solicitas tu pedido.
- Paso 2: Recibes la confirmación y los datos de pago.
- Paso 3: Realizas el pago (ver métodos en pregunta 6).
- Paso 4: Envías tu número de referencia o ID de transacción bancaria (NO aceptamos fotos, capturas o comprobantes no verificables).
- Paso 5: Confirmamos el pago e iniciamos el proceso con el proveedor o fábrica.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estándar es de 25 a 30 días hábiles contados a partir de la confirmación de pago, distribuidos de la siguiente manera:
- Días 1-3: Procesamiento del pago y orden al proveedor.
- Días 4-18: Tránsito internacional hacia Venezuela.
- Días 19-26: Nacionalización y despacho aduanal.
- Días 27-30: Entrega final en sucursal de la agencia elegida.
¿Puede tardar más de 30 días?
Sí. Factores externos pueden extender los plazos: restricciones aéreas/marítimas, condiciones climáticas, conflictos internacionales, procesos aduanales prolongados o fuerza mayor.
En esos casos, te informaremos oportunamente. No aplican reembolsos por retrasos fuera de nuestro control, pero mantenemos el compromiso de entrega.
¿Qué pasa si mi pedido es de más de $49.99?
Debes contratar el seguro OBLIGATORIO para pedidos mayores a $49,99. Debe solicitarlo antes del envío. BLG no se responsabiliza por pérdidas o daños si no contratas el seguro.
¿Cuáles son los métodos de pago y cómo funcionan?
Métodos aceptados:
- Depósito en divisas
- Bolívares (tasa BCV del día)
- PayPal (sujeto a comisiones)
Importante – Pagos internacionales:
Si pagas desde fuera del país, NO uses Google Pay ni PayPal sin consultar. Debes contactarnos por correo o WhatsApp Business antes de pagar.
Procedimiento para Pago Móvil o Depósito bancario (solo pagos nacionales):
- Al finalizar tu pedido, marca la casilla "Pago Móvil" o "Depósito / Transferencia bancaria".
- Te mostraremos los datos del beneficiario (número de teléfono, cédula/RIF, banco y número de cuenta).
- Realiza el pago desde tu banca en línea o aplicación.
- Usa como referencia o concepto tu número de pedido o nombre completo.
- Guarda el comprobante y envíalo a nuestro correo o WhatsApp.
No aceptamos: fotos borrosas, capturas incompletas ni comprobantes no verificables. Solo aceptamos número de referencia o ID de transacción bancaria verificable.
¿Los precios incluyen envío o impuestos?
No, los precios no incluyen envío nacional, impuestos, costos de nacionalización ni seguros adicionales. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso (excepto pedidos ya confirmados). En bolívares, se calculan según la tasa BCV del día.